Etablir un dialogue avec nos parties prenantes

Les priorités et objectifs de la démarche Développement Durable du Groupe sont définis en prenant en compte les réflexions et retours de ses parties prenantes.

Un dialogue permanent s'établit au niveau des équipes en relation directe avec ces différents publics. Les enseignements qui en découlent sont intégrés aux orientations stratégiques de l’entreprise.

Le dialogue permanent avec les parties prenantes est essentiel à la démarche Développement Durable du Groupe.
Le dialogue permanent avec les parties prenantes est essentiel à la démarche Développement Durable du Groupe.

Collaborateurs
L’ensemble des métiers du Groupe (développement immobilier, vente immobilière, exploitation touristique, fonctions supports…) partagent un objectif commun : la satisfaction des clients qui passe par celle des collaborateurs. C'est pour cela que le bien-être des employés constitue un des socles de la politique de gestion des ressources humaines du Groupe.

Propriétaires
La satisfaction des 23 700 propriétaires est pilotée par le Service Relations Clients Propriétaires qui dispose d’outils de communication dédiés : hotline, site internet, magazine, newsletter.

Clients
La satisfaction et la fidélité des clients guident la démarche qualité du Groupe. Cette dernière se fonde sur l’analyse des enquêtes de satisfaction, la veille des sites d’avis et des réseaux sociaux, une collaboration étroite avec le Service Relations Clients et un dialogue constant avec les équipes des résidences et villages.

Fournisseurs et prestataires
Signataire de la Charte "Relations fournisseur responsables" depuis 2010, le Groupe tisse des relations durables avec ses fournisseurs. La Direction des achats a mis en place une démarche d’achats responsables qui repose sur l’intégration de prescriptions environnementales et sociales précises dans les appels d’offres stratégiques, une attention particulière portée aux achats effectués dans les pays jugés à risque et la volonté de favoriser les achats locaux.

Investisseurs
Chaque année, le Groupe communique sur l'avancement de sa performance en matière de développement durable dans le document de référence et répond aux questionnaires des investisseurs, des agences de notations extra financière et participe à des rencontres ISR (Investissement Socialement Responsable) pour échanger en direct avec les analystes.

Collectivités territoriales
Pour chaque nouveau projet initié par le Groupe, un dialogue privilégié s’instaure avec les collectivités territoriales. Ainsi, des engagements concrets en matière de performance environnementale, d’emplois, de valorisation des filières courtes et de développement touristique sont pris dans le cadre des accords avec les acteurs locaux et font partie intégrante des conventions signées avec les partenaires.

Riverains et acteurs locaux
Représentant  7,3% du PIB de la France* le tourisme est un fort levier de croissance économique des territoires.  En phase de construction et d’exploitation chaque résidence et village contribue au dynamisme économique et social par les emplois crées, les achats réalisées et les dépenses touristiques des visiteurs durant leurs séjours auprès de commerces locaux. Au-delà de cette valeur économique, nous avons à cœur de tisser des relations étroites avec les acteurs du territoire : relais d’office de tourisme dans nos villages et domaines, protocole de collaboration et soutien à des associations locales….
Lors du développement de nouveaux projets, le Groupe cherche également à aller au-delà de ses obligations légales en matière de concertation en instaurant un dialogue suivi avec les parties prenantes locales.


* Source : Ministère de l'Economie, de l'Industrie du Numérique - 2013